ALICE / SERVICIOS ESPECIALIZADOS / 12

Soporte &
Operaciones.

Acompañamiento para operar con confianza. Brindamos apoyo técnico y administración operativa de entornos TI, con atención a incidencias, seguimiento y mejora de servicios.

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MESA DE AYUDA MONITOREO OPERACIÓN
01 / Nuestras capacidades

Lo que hacemos en
Soporte & Operaciones.

Brindamos apoyo técnico y administración operativa de entornos TI, con atención a incidencias, seguimiento y mejora de servicios.

01

Mesa de ayuda

Recepción, clasificación y seguimiento de solicitudes.

02

Atención de incidentes

Diagnóstico y coordinación de resolución.

03

Monitoreo de sistemas

Visibilidad de eventos y condiciones operativas.

04

Administración de plataformas

Gestión rutinaria de componentes según alcance.

05

Gestión de cambios

Preparación y documentación de modificaciones.

06

Reportes de operación

Seguimiento a incidencias, tendencias y acciones.

02 / Valor para el negocio

Resolver hoy.
Mejorar la operación mañana.

La operación de TI necesita comunicación clara, clasificación de prioridades y seguimiento documentado.

Atención

Canales y categorías de solicitud.

Seguimiento

Trazabilidad durante el ciclo de vida.

Prevención

Análisis de recurrencia y causas.

Continuidad

Acciones de soporte estructuradas.

03 / Cómo trabajamos

De la estrategia
a la operación.

Un proceso técnico y ordenado, adaptado al alcance y a las prioridades de cada proyecto.

01 / RECIBIR

Recibir

Registramos y clasificamos casos.

02 / ANALIZAR

Analizar

Evaluamos impacto y prioridad.

03 / ATENDER

Atender

Aplicamos o coordinamos solución.

04 / CERRAR

Cerrar

Documentamos resultado y mejora.